常見問題
全台都有配送嗎？運費多少？
僅配送台灣本島，此外根據地點不同，我們配合的物流【黑貓宅急便】送達時段不太一定：
- 市區：基本上餐盒會在寄出的2天內送達。
- 郊區：如果住郊區，餐盒可能會在寄出的3天送達，但要注意太過偏遠的民宿/營區等，黑貓不一定有提供服務，需要提前訊息確認。
至於宅配費用：
- 黑貓宅急便：低溫運費基本上落在160元，但若餐盒訂購數量多，可能達到225~290元，我們會在訊息時明確說明。
- 台中自取/專人配送：免費。
可以指定到貨時段嗎？
我們有兩種送貨方式
1.【野食物所】人員親自配送
若在台中（中區、東區、西區、南區、北區、西屯區、南屯區），我們可以根據你的「指定時間」配送餐盒
2.物流配送
若是外縣市，則採用物流宅配，目前配合的黑貓宅急便提供「13點前」、「14~18點」彈性時段送達，但無法指定時間點，因此建議在活動/露營前一天到貨，會比較保險。
備註：若遇到重大節日，像是過年、中秋節等，無法指定到貨時段，請確保全日皆可收貨。
餐盒需要多久前訂購？
請提前5天完成預訂及付款，以便我們有充足時間備料，提供品質穩定的高顏值餐盒！
我可以換掉指定食材嗎？
最多可以更換4樣菜單品項，例如不喜歡百頁豆腐，可以換成等值的米血等，或者無法吃羊、牛，則可根據需求更換等值的肉品。
選擇低溫真空宅配，要注意什麼？
為防止食材碰撞跟移動時散亂，若選擇宅配，我們會將食材真空包裝，如圖片所示，並會另外提供餐盒完整照片。到時候只要按照位置一一取出擺放，就又會是好看好拍的餐盒了！
訂購流程是什麼？
- 根據人數、需求，挑選喜歡的餐盒類型
- 透過LINE等管道，提前至少5天下單餐盒類型、數量
- 確定運費後，完成付款
- 訂單成立後，我們會開始備菜、出貨
餐盒下單後可以取消、延期嗎？
請在露營/活動前一週，關注天氣預報，了解是否會有颱風下雨，而若需要退若/延期，我們的規範如下：
- 到貨日前4天：可以取消、延長出貨。
- 出貨前1~3天：若要取消，將會收取250元的退款手續費、食材費用。
- 出貨當日：無法取消或延長，僅能如期出貨。
商品退貨機制
我們的商品多為冷凍或生鮮類型，保存期限短、也容易受溫度影響，基本上不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，但如果真的遇到下列情況，我們會負責處理：
✅ 可以申請退換貨的情況：
實際收到的品項或數量與訂單不符
商品本身有品質問題，例如明顯異味、變色、異物等
⚠️ 記得在收到商品當天就拍照並用LINE@或電話通知我們，我們會盡快處理。
❌ 不接受退換貨的情況：
已開封或有食用痕跡
商品本身沒問題，但因為個人口感不合或烹調方式沒抓好而要退貨
沒按照保存方式導致變質（記得肉類要冷凍放好、盡早吃掉最安心）
餐盒食材可以保存多久?
蔬菜與肉品可冷藏保存3~7天，肉類如果冷凍可以延長至2個星期，但還是建議儘早料理、風味較佳！
大量團購有優惠嗎？
我們會不定期提供優惠活動，可以關注官網或Instagram了解最新資訊。